Alessandro Design - názory, názory a ohlasy

Názory na Alessandro Design se stejně jako většina internetových obchodů různí. Protože je důležité důvěřovat při nákupu produktu, zejména na internetu, rozhodli jsme se provést sebeanalýzu co nejobjektivněji.

V tomto článku si představíme všechny kategorie názorů na obchod Alessandro Design, od nejhorších po nejlepší. Zveme vás tedy ke čtení necelých 5 minut, abyste si na konci mohli objektivně odpovědět na otázku - Je dobré nebo nekoupit od Alessandro Design?

Co je Alessandro Design?

V první řadě chceme co nejjasněji a nejstručněji vysvětlit, co je Alessandro Design?

Náš internetový obchod nabízí širokou škálu produktů, zařazených do několika kategorií, přičemž většina kategorií je součástí mezery na trhu Home&Deco.

V obchodě Alessandro Design tedy najdete svítidla, baterie a sanitární potřeby, dekorace do interiéru nebo na zahradu, různý nábytek, zahradní nábytek, elektrické nářadí, dokonce i ponorná čerpadla do vrtaných studní.

Jak vidíte, Alessandro Design má na svých virtuálních stránkách poměrně širokou škálu produktů. Za tímto virtuálním webem se skrývá co nejkonkrétnější svět:

- přes 10 000 m2 úložný prostor, kde jsou uspořádány v pořádku lépe než 3000 milníků zřetelný

- každý milník znamená produkt a každý produkt potřebuje velkorysé zásoby, abychom mohli co nejrychleji plnit objednávky našich zákazníků. A práce s tak velkými zásobami vyžaduje co nejefektivnější organizaci a samozřejmě i lidské zdroje. Ve skladu Alessandro Design tedy kromě regálů a regálů plných optimálně uspořádaného zboží pracuje tým 10 lidí, koordinovaný 2 supervizory.

- velké množství denně přijatých objednávek nás určitě těší, ale abychom byli našim zákazníkům nablízku, potřebujeme další zásadní oddělení - oddělení call centra, což znamená další tým kolegů, kteří přijímají hovory, e-maily, zprávy nebo požadavky zaslané na Whatsapp.

- když zadáváte a prohlížíte si produkt na stránkách Alessandro Design, snažíte se mít o tomto produktu co nejvíce informací: délku, výšku, průměr atd. Abychom vám mohli poskytnout tyto informace, které jsou co nejsrozumitelnější a nejpřesnější, je oddělení obsahu nezbytné. V rámci tohoto oddělení kolegové každý nový produkt měří, testují, klasifikují, aby mohli informace nahrát na web - kde je Vy - náš klient - najdete.

Velmi stručně řečeno, toto je Alessandro Design - internetový obchod, který má za sebou týmy lidí, kteří každý den vážně pracují na tom, aby nakupování bylo pro naše zákazníky možné, bezpečné a co nejjednodušší! Přestože internetová stránka nemá život, není hmatatelná a může vyvolat nedůvěru - Alessandro Design je rozhraním mezi lidmi a skutečnými produkty a stejně skutečnými kupujícími.

 

Názory na Alessandro Design

Postupem času jsme nasbírali spoustu názorů, překonali nepříjemné chvíle a užívali si společně s klienty, rostli jsme udržitelně a neustále vyvíjeli nová řešení nových problémů.

Názory proti Alessandro Design:

Náš internetový obchod doručí každý den stovky balíků. Některé objednávky jsou složité s více produkty. Při tomto objemu denních dodávek máme návratnost pod 1,5 %. To znamená, že ze 100 zákazníků, kteří dnes zakoupili produkty od Alessandro Design, se maximálně jeden zákazník setká s problémy se zakoupeným zbožím. Je velmi důležité pamatovat na to, že jediný nespokojený zákazník nám může přinést okamžité následky: čas strávený řešením případu, nalezení řešení vyhovujícího pro obě strany a také možnost negativní recenze.

Když jsme to uvedli, podívejme se na negativní názory na Alessandro Design, jejich podobu a váhu z celkového počtu názorů přenášených různými kanály všemi, kteří koupili a chtěli se vyjádřit ke své zkušenosti.

- Dostal jsem vadný výrobek!

Ano, bez ohledu na to, jak moc se snažíme tuto nepříjemnost eliminovat, nemůžeme fyzicky testovat absolutně všechny produkty – přes 50 000 produktů je trvale na našem skladě. Vždy existuje možnost, že některý z těchto výrobků bude vadný – ať už z důvodu tovární vady, nebo v důsledku poškození při přepravě a manipulaci.

Statisticky se tento problém vyskytuje pod 5% všech našich dodávek. Co se stane, když jste v této situaci – objednáte z webu Alessandro Design a obdržíte vadný produkt? Jednoduché: kontaktujte nás, oddělení Call Center, které jsem již zmínil, a my váš produkt co nejrychleji vyměníme.

A protože se snažíme všechnu tuto nepříjemnou možnost eliminovat, otevřeli jsme také showroom, kam si můžete přijít koupit a vyžádat si předchozí ověření produktu, než za něj zaplatíte.

- Obdržel jsem jiný produkt, než jsem si objednal!

Statisticky se tento problém vyskytuje v méně než 2% z našich celkových dodávek. Zejména ve velmi frekventovaných obdobích - Black Friday Alessandro Design, nebo vánoční či velikonoční slevy, se může stát, že si kolega ve skladu splete jednu zakázku s jinou. Jak jsem však řekl od začátku, tato chyba se vyskytuje s poměrně nízkou frekvencí - pod 2% z celkových objednávek.

Pokud stále obdržíte jiný produkt, než který jste si objednali, kontaktujte nás a sdělte nám, že jsme udělali chybu, a my se postaráme o odeslání kurýra, aby vyzvedl chybně zaslaný produkt a doručil produkt, který chcete. Žádné skryté náklady, žádné další nepříjemnosti, žádné jiné riziko!

- Produkt mi nedorazil!

Toto je extrémně vzácná situace, je velmi nepravděpodobná! Vše za obchodem Alessandro Design, celý tok je automatizovaný, takže zapomenutí odeslat objednávku je velmi nepravděpodobné. Pokud však uplynuly více než 4 dny a vy jste od nás neobdrželi svou objednávku ani žádné nové oznámení, pak vám doporučujeme zavolat nám. Vaši objednávku identifikujeme v systému a odtud je vše jednoduché. Vidíme celý vývoj vaší objednávky od jejího umístění do systému, kdy byly produkty odebrány ze skladu k zabalení, kdy byly zabaleny, kdy je od nás vyzvedla kurýrní společnost, kde jsou balíky atd.

Proto v nepravděpodobném případě, že neobdržíte objednávku, s jednoduchým oznámením nám okamžitě obdržíte všechny odpovědi.

- Produkt se rozbil několik měsíců poté, co jsem ho koupil!

Statisticky se tento problém vyskytuje u 10 % všech doručených objednávek. Naše záruka funguje, takže jej buď opravíme, nebo vyměníme za jiný nový produkt. Na celém servisním/záručním procesu nám velmi záleží, proto se snažíme všechny tyto problémy vyřešit za méně než 3 dny! Můžete porovnávat s jinými mnohem většími společnostmi a uvidíte, že termíny, ve kterých bude servisní problém vyřešen, bývají delší a mnohem delší než naše 3 dny!

Abychom byli spravedliví, zmíníme zde i další negativní názor - související s kontextem servisu/náhrady produktů:

- Trvalo tisíc let, než můj problém vyřešili!

Tato nespokojenost se vyskytuje u méně než 2 % všech našich zákazníků! A váží extrémně těžce, někdy možná nespravedlivě, protože, jak dobře víte, je velmi snadné zanechat negativní recenzi a hvězdu, když jste nervózní!

Chápeme však, že nervozita klienta je oprávněná, a proto nám na pravidle 3 dnů pro řešení takového případu opravdu záleží! Zcela výjimečně se tedy mohou objevit nepříjemnosti spojené s obsluhou vadného výrobku! Ale z každé zkušenosti se učíme a zlepšujeme flow, aby se takový problém už neopakoval!

 

PRO Alessandro Design recenze

Samozřejmě, že dobré názory na Alessandro Design jsou mnohem víc než ty špatné! Jinak bychom zkrachovali!

- Skvělá cena!

Především cena - u většiny produktů je férová, s docela malým přídavkem, aby poměr kvalita/cena byl optimální. A naším cílem je bezkonkurenční poměr kvalita/cena! Proč je pro nás cena důležitá? Protože chceme rok od roku růst, ne dnes zbohatnout a zítra zavřít bránu! Protože opravdu věříme, že zdravé podnikání je férové! A protože klademe důraz na neustálou optimalizaci pracovních toků, abychom i v aktuálním kontextu udrželi náklady na produkty na co nejnižší úrovni!

- Produkty jsou dobré a fungují dobře!

Ano, naše produkty jsou opravdu dobré – neříkáme to zadarmo – ale opět se opíráme o statistiky: návratnost je nižší než 1,5 %!

- Produkty přicházejí rychle!

Opravdu, objednávka zadaná dnes k vám obvykle přijde zítra! Opět prosím počítejte s vytíženými obdobími, Black Friday společnosti Alessandro Design se může shodovat s Black Friday jiných prodejců, takže i kurýrní služby budou mít zpoždění v doručení vyzvednutých produktů.

- Vážnost a důvěra!

Myslím, že už jste si mohli udělat představu o tom, co znamená internetový obchod Alessandro Design, takže přejdeme se skromností, aniž bychom se chlubili tímto typem názoru. Chceme vám jen říct, že každý zákazník, který nám zavolá spokojený a udělá novou objednávku, pro nás znamená upřímné poděkování!

- Výrobky si můžete prohlédnout a vyzkoušet v showroomu Alessandro Design!

Ano, náš showroom ve Voluntari je otevřen denně mezi 9-17:20 a sobotou mezi 9-13:00. A pokud k nám chcete utéct, najdete 2 patra se svítidly, led lustry Alessandro Design, led zrcadla a mnoho dalšího! Takže budete mít na výběr! V showroomu si navíc můžete vyzkoušet funkčnost požadovaných produktů!

- Mnoho modelů, vřelí lidé, profesionalita

Aktivitou, které si vážíme a kterou neustále zlepšujeme, je skutečně diverzifikace sortimentu! V Alessandro Design si můžete objednat lustry na zakázku, přesně podle vašeho přání, LED zrcadla a různé praktické funkce, LED lustry různých velikostí a provedení, sprchové sloupy, sedací soupravy, koupelnový nábytek a další a další! Naším příslibem je, že budeme každý rok nadále rozšiřovat a diverzifikovat náš sortiment!

 

Závěr:

Na závěr bychom vás rádi nechali vyvodit závěry týkající se internetového obchodu Alessandro Design, a pokud jste již naším zákazníkem, zveme vás k zanechání komentáře k tomuto článku a sdělte nám svůj názor na zkušenost s Alessandro Design. Jakýkoliv názor špatný nesmírně nám pomáhá vynaložit potřebné úsilí k nápravě nedokonalostí za vším, co to znamená www.alessandrodesign.ro!